对于北京泷泽威尔来说,用户是公司发展最重要的支持者。

    协同客户一起发展是北京泷泽威尔应尽的责任和义务, 所以我们对于服务工作更加倾注精力,秉承“真诚地为用户设想”的经营理念，“专心、专注、专业”的一贯作风。公司有一支具备响应及时及技能娴熟的维修队伍，通过在台湾工厂参加专业的数控机床维修培训和多年来娴熟技能的沉淀和积累，为客户承担在数控机床质保期内的“三包服务”。

    为每台设备建立维护保养档案，定期对机床的各项精度进行监测、修复，在修理时，如需要备品、备件，承诺品质正宗和价格合理。而且我们可以充分发挥地域优势，降低“三包”成本，同时，反应及时，能为客户提供更加便捷的服务。

    根据长期的经验，我们发现用户70%以上的故障原因是由于使用上保养不当造成的，比如用户操作者流动性大，对机床的保养交接工作不完善，撞机、用油、用气等等，而机床自身的故障率是非常低的，很多客户保养得当，几乎没有故障维修。

    针对以上情况，我们的售后服务工作着重于主动服务，在安装调试的培训阶段，强调机床的正确保养，对于用户的使用人员给予详细讲解常见问题的原理和解决方法。验收后采用定期回访，在回访中仔细询问操作者对于机床使用的方法，主动发现用户使用机床的问题，检查操作者使用的油气电，提出正确的保养方法，给予需要的精度调整等等。